Правила портала

Интернет-портал «Лесстрой» — сервис по выбору проектов и подрядчиков, работа которого регулируется рядом правил.

1. Правила по регистрации пользователей

1. 1.1Лесстрой создан для систематизации строительного рынка в загородном секторе и стремится к созданию максимально полной и актуальной базы компаний, проектов и отзывов. Общая информация о компаниях (название, контактные данные) присутствует в открытых источниках и не нарушает чьих-либо авторских прав.
2. 1.2Одна компания может зарегистрировать только один аккаунт в одном из каталогов: подрядчики (строительство) или субподрядчики (смежные услуги). Регистрация бесплатна.
3. 1.3Регистрация, работа и любые иные действия на Лесстрое подразумевают:
   • ознакомление и согласие с правилами портала
   • принятие соглашения о пользовании сайтом
   • согласие указывать достоверную информацию о проектах и компании, готовность поддерживать ее в актуальном состоянии
   • готовность к получению и обработке вопросов и отзывов от заказчиков и потенциальных клиентов
   • прохождение первичной проверки в течение месяца с момента регистрации
   • прохождение периодической проверки каждые несколько месяцев
   1. 1.3.1Если представитель компании зарегистрировал второй аккаунт, то один из двух аккаунтов будет закрыт по решению модератора.
   2. 1.3.2Если у компании есть филиалы, представительства и иные варианты работы в регионах, основной доступ к аккаунту должен быть у сотрудника головного офиса, который под свою ответственность может предоставить его филиалу, т.е. регистрация аккаунта от филиала и монополизация доступа не допускаются.
   3. 1.3.3Если компания замечена в использовании приемов черной раскрутки (клоакинг, спам и иные подобные действия), аккаунт может быть заблокирован без предупреждения.
4. 1.4За нарушение правил портала аккаунт компании может быть заблокирован с возможностью восстановления только на платной основе: 5000 руб. Блокировка может произойти в следующих случаях:
   • Если после личной консультации в течение месяца не предприняты никакие меры по исправлению нарушений (после телефонного разговора наш модератор отправляет письмо с рекомендациями на проверенный email). Речь идет о грубых нарушениях: нет описания компании, нет контактов, нет географии, устаревшие цены или отсутствие проектов и т.д.
   • Если невозможно связаться с компанией по указанным телефонам (не менее 3 попыток) и в течение недели нет реакции на отправленное письмо.
   • Если представитель компании самовольно удаляет информацию о компании (название, описание, контактные данные) или заменяет на несоответствующую действительности.
5. 1.5Удалить профиль компании с портала невозможно. Перенос аккаунта компании в архив может произойти в следующих случаях:
   • по инициативе компани
   • в случае прекращения деятельности компании
   • по предписанию судебных органов
   • по результатам проверки администрацией портала (восстановление возможно в рамках п.1.4 правил)
   Во всех случаях страница компании остается доступна по прямой ссылке. На странице остается название компании, отзывы и причина блокировки. Повторная регистрация не допускается.
6. 1.6Если вы забыли (потеряли) данные доступа к вашему аккаунту на Лесстрое:
   • воспользуйтесь формой восстановления пароля https://lesstroy.net/remember/
   • если вы не можете вспомнить указанный при регистрации email или потеряли к нему доступ, напишите нам на адрес info@lesstroy.net с корпоративного электронного адреса компании.
7. 1.7Профиль компании может быть заблокирован и указан в списке Недобросовестных подрядчиков только при наличии у пострадавшего клиента действующего решения суда по договору с указанной компанией (совпадение ИНН и названия компании строго обязательно) или при не соблюдении условий договора с порталом Лесстрой.

2. Правила по размещению проектов

1. 2.1Проект — это страница определенного типа постройки со своим названием, стоимостью, изображениями, параметрами и описанием.
2. 2.2Каждый подрядчик получает право на добавление проектов, строительством которых он занимается, т.е. если вы добавили проект — подразумевается, что объект по данному проекту может быть построен. Бесплатно допускается публикация до 5 проектов. Для размещения большего количества напишите нам на info@lesstroy.net
3. 2.3При размещении проектов подрядчик обязуется указывать реальную стоимость постройки (по умолчанию в рублях) в определенной комплектации. Для удобства пользователей необходимо указывать стоимость постройки в целом, а не за квадратный или кубический метр.
4. 2.4При размещении проектов в описании категорически запрещено указывать номер телефона, адрес сайта или адрес электронной почты компании. Все эти данные размещаются в общем профиле компании. При обнаружении нарушений, проекты будут удалены администрацией. При повторном нарушении, профиль будет заблокирован без возможности восстановления.
5. 2.5Модератор может удалить проект с предварительным уведомлением или без, попросить вас удалить или исправить проект в случаях, если:
   • размещен проект, который вы могли бы построить, но по ряду причин не можете это сделать
   • проект не соответствует правилам (некорректная стоимость, не указана комплектация и т.д.)
   • публикация нецелевых проектов (сдача объекта в аренду, размещен б/у объект и т.д.)
   • публикация проекта в несоответствующей категории (беседки в банях, бани в домах и т.д.)
   • проект нарушает авторские права
   1. 2.5.1В случае подозрения на нарушение авторских прав напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на проекты, пояснением ситуации и подтверждением права на проекты со своей стороны — исходные файлы, скан-копия договора на покупку документации и т.д. Вторая сторона получит аналогичный запрос. На период рассмотрения ситуации доступ к спорным проектам будет ограничен. Если изображения различны, рекомендуем напрямую обратиться к представителю компании для разрешения спорной ситуации. Также рекомендуем ознакомиться с комментарием юриста по плагиату проектов.
   2. 2.5.2В случае выявления систематических нарушений правил администрация портала будет вынуждена принять меры вплоть до блокировки аккаунта.
6. 2.6Удаление проекта возможно в двух случаях:
   • подрядчик сам удаляет свой проект
   • модератор удаляет проект по причине нарушение правил
   1. 2.6.1В обоих случаях страница проекта остается доступна по прямой ссылке. Дополнительные фотографии, планы постройки удаляются, вместо главной фотографии выводится изображение с надписью «Проект удален».

3. Правила по отзывам

1. 3.1Все вопросы, отзывы и комментарии отражают мнение написавших их пользователей. Администрация не несет ответственности за неактуальность и недостоверность предоставленных данных. Все сообщения проходят предварительную модерацию в течение 3 рабочих дней.
2. 3.2Заказчик имеет право оставить на компанию только один отзыв - отрицательный, положительный или нейтральный. Если на отзыв получен ответ от подрядчика, заказчик может ответить.
3. 3.3Оставление ссылок на сайты смежной тематики не рекомендуется. Комментарии в виде нескольких слов со ссылкой на сторонний ресурс могут быть удалены без предупреждения. Исключение составляют ссылки на фотографии и иные материалы, поясняющие ваш развернутый комментарий.
4. 3.4К вопросу оформления отзывов также стоит подойти ответственно. Подумайте о тех, кто будет читать ваше сообщение: НЕСКОЛЬКО СТРОК ТАКИМИ БУКВАМИ, текст без знаков препинания или их чрезмерное употребление мешают пониманию сути отзыва.
5. 3.5При публикации отзыва рекомендуем указать ваше имя, номер договора, что, когда и где строили и иные факты для подтверждения вашего отзыва. Если вы чем-то недовольны, пишите не общее «все плохо», а конкретно по пунктам — что именно плохо, по возможности с приложением фотографий или видеообзора, чтобы компания смогла понять, о чем идет речь и связаться с вами для урегулирования ситуации. Будьте готовы по запросу модератора предоставить дополнительные сведения, например, скан договора, решение суда и т.д.
6. 3.6В процессе работы всегда имеет место быть человеческий фактор, что-то делается хорошо, что-то — хуже. Поэтому от отрицательных отзывов никто не застрахован. Мы не удаляем отзывы, если это не флуд, флейм, спам или реклама; если они не содержат угрозы, прямые оскорбления, ненормативную лексику и не нарушают действующее законодательство РФ. Удаление комментариев за деньги невозможно.
   Рекомендуем всегда отвечать на полученные отзывы, в том числе негативные, от этого напрямую зависит ваша репутация. Если вы работаете с негативом — это плюс в глазах заказчиков. Это означает, что вы готовы к диалогу, готовы разобраться в ситуации и, если требуется, исправить недочеты. Это повышает степень доверия. Если вам нужна помощь с достойным ответом — напишите нам на адрес info@lesstroy.net
7. 3.7Если вы — компания, получившая негативный отзыв, но можете с уверенностью сказать, что такого клиента не было, — оставьте жалобу на отзыв или напишите нам на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв и пояснением ситуации.
   
   1. 3.7.1При поступлении и обработки жалобы вместо текста отзыва появится надпись «Отзыв находится на проверке администрацией», автору отзыва придет уведомление на указанный емейл.
   2. 3.7.2Если в течение недели данные не подтвердятся или емейл указан неверно, отзыв автоматически удалится. Если сообщение подтвердится — отзыв восстановится.
   3. 3.7.3Если негативный отзыв написан обоснованно, проблема должна решаться. По факту урегулирования ситуации рекомендуем заказчику или компании оставить на данный отзыв ответ с описанием решения.
   4. 3.7.4Если негативный отзыв не имеет отношения к Вашей компании, но имеет отношение к ее нынешнему руководителю, который ранее ранее возглавлял другую компанию, такой отзыв удален не будет, при условии, что претензии будут обращены лично к руководителю.
   5. 3.7.5Не принимаются к рассмотрению жалобы на отзывы, оставленные больше чем 3 месяца назад. Постарайтесь реагировать на отзывы сразу.
8. 3.8Если вы не согласны с наличием какого-либо отзыва о вас на Лесстрое, но описанные действия по работе с отзывами для вас неприемлемы, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные инстанции. По официальному требованию данных органов отзыв будет удален.

4. Правила по рейтингам

1. 4.1Рейтинг отражает интерес компании к работе на Лесстрое и получению заявок как следствие. Чем активнее компания работает с профилем, тем выше рейтинг, тем выше заметность для заказчиков, тем больше звонков и заявок, т.е. компания заинтересована в том, чтобы привлечь новых клиентов и построить им что-то классное.
2. 4.2Что влияет на рейтинг в первую очередь:
   • полнота представления информации о проектах и компании
   • оперативность обновления данных
   • акции и спецпредложения для заказчиков с Лесстроя
   • наличие отзывов (в том числе новых) и ответов на них
3. 4.3Что еще влияет на рейтинг:
   • вывод в топ результатов поиска
   • переход на приоритетные пакеты размещения
   • успешное прохождение дополнительной проверки Лесстроем
4. 4.4Рейтинг обновляется автоматически 1 (один) в сутки и бОльшая его часть напрямую зависит от работы компании с профилем, ее действий или бездействия.
5. 4.5Персональные рекомендации даны в личном кабинете компании на странице «Поднять рейтинг». Также вы всегда можете задать вопрос по адресу info@lesstroy.net
6. 4.6 Красная наклейка "Неактуальные данные" появляется на профиле компании в следующих случаях:
   • профиль находится на модерации, на проверке, скрыт или удален. Этот момент можно уточнить у модератора по адресу info@lesstroy.net
   • представитель компании давно не заходил в личный кабинет, соответственно не вносил изменения.

5. Знак качества Лесстроя

1. 5.1Любой подрядчик может может отправить запрос на почту: infо@lesstroy.net для проверки компании на благонадежность и получение статуса «Проверено Лесстроем».
2. 5.2Проверка занимает до 10 (десяти) рабочих дней. Если за этот период ответа не поступило — проверка пройдена, но решение отрицательное.
3. 5.3После проверки выносится решение:
   1. 5.3.1При положительном решении подрядчик оплачивает взнос 12000 руб/год, получает знак «Проверено Лесстроем» рядом с названием компании и сертификат об успешном прохождении проверки. Срок действия — 1 (один) год с момента получения.
   2. 5.3.2При отрицательном решении подрядчик имеет право прислать запрос на повторную проверку через несколько месяцев.
4. 5.4В каких случаях может быть отказ:
   • Отсутствие постановки на учет в налоговом органе.
   • Выявление фактов недобросовестного исполнения или неисполнения в целом своих обязательств перед клиентами, поставщиками, налоговыми органами и т.п. (отзывы, арбитражные иски и прочее).
   • Организация или ИП находятся на стадии ликвидации.
   • Некорректные (неактуальные) данные о компании и проектах.
   • Отсутствие активной работы с профилем на Лесстрое.
5. 5.5Если после получения знака качества обнаруживаются недочеты, указанные в пункте 5.4, модератор выносит предупреждение. Со дня вынесения предупреждения недочеты должны быть устранены в течение 10 (десяти) рабочих дней. В противном случае администрация оставляет за собой право отозвать знак качества и сертификат без возврата денежных средств.

6. Правила по новостям компаний

1. 6.1Любой подрядчик или субподрядчик может прислать новость для публикации в разделе новостей компаний.
   Все материалы публикуются по техтребованиям и проходят предварительную модерацию.
2. 6.2Техтребования для публикаций:
   • заголовок до 70-100 знаков с пробелами
   • текст от 500 до 3-4 тыс. знаков с пробелами
   • допускаются 1-2 исходящие ссылки
   • допускаются изображения по смыслу (JPG до 3 МБ)
3. 6.3Что пройдет модерацию:
   • открыли филиал
   • открыли выставочную площадку
   • переехали в новый офис
   • открыли/обновили производство
   • разработали что-то новое
   • освоили новые технологии
   • выиграли архитектурный конкурс
   • открыли проектное бюро
   • вышли на международный уровень
   • проводите семинар и т.д.
4. 6.4Что НЕ пройдет модерацию:
   • общая информация о компании — для этого есть профиль компании
   • кредит/маткапитал/расстрочка/льготы — для этого есть профиль компании
   • мы построили — портфолио присылайте ВКонтакте
   • у нас новый проект — проекты добавляйте в раздел проектов
   • у нас новая акция — акции добавляйте в раздел акций
   • с Новым Годом / 23 февраля / 8 марта и т.д.
5. Все материалы принимаются на адрес info@lesstroy.net с темой письма «Новость компании».
   Сомневаетесь, подойдет ли материал? Присылайте — модератор подскажет.